Tutorial
Crear una plantilla y enviarla a aprobación
Una plantilla es un mensaje pre-escrito con huecos que se rellenan con datos del cliente. WhatsApp exige que las plantillas que inician una conversación (o que mandas pasadas las 24 h del último mensaje) estén aprobadas por Meta. Aquí vas a armar una y enviarla a revisión.
Antes de empezar: revisa la guía conceptual de Plantillas si todavía no tienes clara la diferencia entre plantillas de WhatsApp (necesitan aprobación) y plantillas genéricas (no la necesitan).
Qué vas a construir
Una plantilla de recordatorio de cita: «Hola María, te recordamos tu cita del 15 de mayo a las 10:30. ¿Confirmas tu asistencia?». Los datos personales (nombre, fecha, hora) se rellenan en cada envío.
Ve a Plantillas y abre la creación de WhatsApp
En el menú lateral ve a Plantillas. Arriba hay pestañas por canal: Genéricas, WhatsApp, Messenger e Instagram. Las de WhatsApp son las que requieren aprobación de Meta — entra a la pestaña WhatsApp.
Pulsa Crear plantilla. A diferencia de antes, ya no se abre un modal: te lleva a la página de creación de la plantilla (con el canal ya seleccionado).
Completa nombre, idioma y categoría
La página tiene el formulario a la izquierda y una vista previa en vivo a la derecha que se actualiza mientras escribes. Empieza por los datos básicos:
- Nombre: identificador interno. Solo minúsculas, números y guion bajo — los espacios se convierten solos. Ejemplo:
recordatorio_cita. Una vez aprobada, no se puede cambiar. - Idioma: Meta aprueba cada plantilla en un único idioma. Si atiendes en varios, creas una plantilla por idioma.
- Categoría: Marketing (promos, la más cara), Utilidad (confirmaciones y recordatorios, más barata) o Autenticación (códigos). Para el recordatorio corresponde Utilidad.
Importante: la categoría afecta el costo y la probabilidad de aprobación. Utilidad es más barata y se aprueba más fácil; Marketing es más cara y Meta es más estricta. No marques una plantilla promocional como Utilidad — Meta la rechaza o te bloquea la cuenta. La categoría no se puede cambiar después de aprobada.
Escribe el cuerpo con variables
En Cuerpo escribe el mensaje. Las variables son los huecos que cambian por persona y se escriben con dobles llaves y un número: {{1}}, {{2}}, etc. Por ejemplo:
Verás la vista previa actualizarse al instante. Opcionalmente puedes añadir un Header (texto en negrita o imagen/video/ documento), un Footer (línea gris al pie, sin variables) y Botones (respuesta rápida, URL, teléfono… hasta 10).
Reglas de Meta: máximo 1024 caracteres; las variables no pueden ir al inicio ni al final, ni dos pegadas ({{1}}{{2}} no vale); y necesita al menos 3 palabras por variable.
Da un ejemplo y mapea cada variable
Debajo del cuerpo aparece la sección Variables del cuerpo con cada hueco detectado. Por cada variable defines dos cosas:
- Ejemplo para Meta — un valor de muestra (ej.
María) que Meta usa para revisar la plantilla. Es obligatorio. - Auto-completar (el selector «Sin mapear») — de dónde sacar el dato real al enviar: un campo del contacto (nombre, email…), un valor de la organización, una variable guardada o un texto fijo.
Mapear las variables es opcional pero muy recomendado: así no tienes que rellenarlas a mano cada vez. Más detalle en Plantillas — Mapeo de variables.
Revisa la vista previa y envía a revisión
La vista previa (a la derecha de la página) te muestra cómo llegará el mensaje, con las variables ya rellenadas con tus ejemplos. Aprovéchala para confirmar que el orden de las variables es el correcto y que el texto se lee natural.
Cuando estés conforme, pulsa Enviar a revisión. La plantilla queda en estado Pendiente mientras Meta la revisa — suele tardar entre unos minutos y 24 horas. Después quedará Aprobada (lista para usar en conversaciones y difusiones) o Rechazada (la editas y reenvías).
Si la rechazan: casi siempre es por la categoría equivocada o por contenido que no cumple alguna política. Revisa el motivo, ajusta y reenvía.