Base de Conocimiento

Las bases de conocimiento alimentan a tus agentes de IA con información específica de tu negocio. Sube documentos o agrega páginas web para que tus agentes respondan con datos precisos y actualizados.

Importante: esta funcionalidad requiere un plan con acceso a IA. Si no tienes un plan activo con esta característica, se te pedirá actualizar tu suscripción.

Crear una base de conocimiento

Las bases de conocimiento se gestionan desde el editor de una automatización, en la pestaña Conocimiento. Una base es de toda la organización: la creas una vez y la reutilizas en cualquier automatización.

Pestaña Conocimiento del editor con las bases de conocimiento de la organización y el botón Crear — Pestaña Conocimiento: aquí creas y editas las bases. Cada una muestra cuántas fuentes tiene. Click para ampliar.

Abre cualquier automatización (o crea una) y entra a la pestaña Conocimiento.
Haz clic en Crear y ponle un nombre descriptivo.
Abre la base y agrégale fuentes: URLs o documentos.
Conéctala a tu agente IA con un nodo Base de conocimiento en la pestaña Workflow.

Agregar fuentes

Puedes agregar dos tipos de fuentes a tu base de conocimiento:

Páginas web (URLs): haz clic en Agregar URL, ingresa la dirección de la página y el sistema extraerá su contenido automáticamente.
Documentos: haz clic en Subir documento y selecciona un archivo. Formatos soportados: PDF, DOCX, XLSX, XLS, TXT y CSV.

Consejo: agrega múltiples fuentes para darle a tu agente una visión completa. Por ejemplo, combina tu página de preguntas frecuentes con el catálogo de productos en PDF.

Estados de las fuentes

Cada fuente pasa por un proceso de extracción y muestra uno de estos estados:

Pendiente: la fuente fue agregada y está en cola para procesarse.
Procesando: el sistema está extrayendo el contenido del documento o página web.
Listo: el contenido fue extraído exitosamente. Muestra la cantidad de caracteres extraídos.
Error: hubo un problema al procesar la fuente. Revisa que la URL sea accesible o que el documento no esté protegido.

Editar contenido extraído

Una vez que una fuente está en estado Listo, puedes revisar y editar el contenido extraído:

Haz clic en la fuente para expandirla.
Edita el texto en el área de contenido.
Haz clic en Guardar cambios.

Esto es útil para corregir errores de extracción o eliminar información irrelevante que podría confundir al agente.

Eliminar fuentes y bases

Puedes eliminar fuentes individuales haciendo clic en el icono de papelera junto a cada una. Para eliminar una base de conocimiento completa, ve a la lista de bases y haz clic en el icono de eliminar.

Importante: al eliminar una base de conocimiento se eliminan todas sus fuentes y el contenido extraído. Los agentes que la tenían asignada dejarán de tener acceso a esa información.

Uso con agentes de IA

Las bases de conocimiento están diseñadas para integrarse con los agentes de IA de la plataforma:

Agentes de chat: el contenido de la base de conocimiento se inyecta en el contexto del agente, permitiéndole responder preguntas sobre tu negocio con información precisa.
Agentes autónomos: el contenido se incluye automáticamente en el prompt del sistema. Puedes conectar múltiples bases de conocimiento a un solo agente para cubrir diferentes áreas (productos, políticas, preguntas frecuentes, etc.).

Para conectar una base de conocimiento a un agente, ve a Automatizar, abre el flujo del agente y conecta un nodo de Base de Conocimiento al nodo del agente.

Consejo: mantén el contenido de tus bases de conocimiento actualizado. Si cambias tus precios, horarios o políticas, edita las fuentes correspondientes para que el agente siempre responda con información vigente.