Seguimiento automático
A veces el cliente lee tu mensaje y no contesta. El seguimiento automático vuelve a escribirle solo, después de un tiempo, para retomar la conversación — sin que tengas que estar pendiente. Lo configuras una vez para toda la organización y se aplica a las conversaciones que queden sin atender.
Lo encuentras en Ajustes → Conversaciones → pestaña «Seguimiento automático».
Cómo configurarlo
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Actívalo
Enciende «Activar seguimiento automático». Mientras esté apagado, no se envía ningún seguimiento. - 2
Define cuánto esperar
«Tiempo sin atender (minutos)»: cuántos minutos sin respuesta deben pasar antes de considerar la conversación como sin atender y reescribir. - 3
Elige a qué conversaciones aplica
Por ejemplo «todas las no resueltas», o solo las gestionadas por un humano o asignadas a un agente. Así no persigues conversaciones que no corresponde. - 4
Escribe el mensaje (o deja que lo haga la IA)
Puedes fijar un texto, o activar «Generar con IA» para que el mensaje de retomar lo redacte la IA según el contexto, dentro de la ventana de 24 h. - 5
Configura WhatsApp fuera de 24 h
Fuera de la ventana de 24 h, WhatsApp solo admite plantillas: puedes no enviar nada, usar una plantilla fija, o dejar que la IA elija la más adecuada. - 6
Pon topes anti-ban
Máximo de seguimientos por conversación, máximo fuera de ventana y horas mínimas entre plantillas. Evitan saturar al contacto y proteger la salud de tu número.
Instagram y Messenger: el seguimiento automático solo se envía dentro de la ventana de 24 h. Fuera de ella, Meta no permite mensajes automáticos en esos canales, así que no se envía nada.
Se reinicia solo: en cuanto el contacto vuelve a escribir o alguien de tu equipo responde, los contadores de seguimiento de esa conversación se ponen a cero. El seguimiento es para reactivar, no para insistir sin fin.